Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions (FAQ)
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur l'expédition, les retours et plus encore sur COANDMI Studio.
1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande sera préparée et expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant votre achat.
Une fois expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail .
De plus, vous recevrez des mises à jour par e-mail et SMS du transporteur.
Délais de livraison estimés après expédition :
-
Europe : 5 à 7 jours ouvrables
-
États-Unis : 5 à 7 jours ouvrables
-
Asie : 7 à 9 jours ouvrables
⏱️ Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes pour éviter les retards de livraison.
2. Devrai-je payer des taxes ou des frais de douane supplémentaires ?
-
Europe : Toutes les taxes et frais de livraison sont inclus dans le prix final . Aucuns frais de douane supplémentaires ne seront appliqués.
-
États-Unis et Asie : Toutes les taxes et frais de livraison sont inclus dans le prix final . Aucuns frais de douane supplémentaires ne s'appliquent.
3. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange en nous contactant à l'adresse suivante :
Conditions de retour :
-
Les demandes doivent être faites dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande
-
Les articles doivent être inutilisés et non endommagés
-
Une fois approuvé, nous partagerons :
-
Le code de l'étiquette de retour Correos
-
L'adresse de notre centre logistique basé en Espagne (Calle Briviesca, Almería)
-
Les remboursements seront traités dès réception et inspection de votre retour. Vous serez informé par e-mail.
4. Que faire si ma commande est en retard ou manquante ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé (généralement dans les 7 jours ouvrables après l'expédition ), veuillez nous contacter.
Pour les envois internationaux, prévoyez jusqu'à 12 jours ouvrables .
Nous enquêterons auprès du transporteur et fournirons une solution dans les plus brefs délais.
5. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Dans le cas rare où votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez envoyer une photo claire de l'article et votre numéro de commande à info@coandmistudio.com .
Une fois vérifié, nous vous expédierons un remplacement sans frais supplémentaires .
6. Comment puis-je contacter le support client ?
Nous sommes là pour vous aider !
Contactez-nous à tout moment à :
📧 info@coandmistudio.com
Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables .